Política de Devoluciones
Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción con renzithalos y nuestras herramientas de presupuesto. Aquí encontrarás información completa sobre nuestras condiciones de reembolso.
Información General
En renzithalos entendemos que cada cliente tiene necesidades específicas. Por eso hemos creado una política de devoluciones transparente que protege tus derechos mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro servicio.
Esta política se aplica a todas las suscripciones y servicios adquiridos a partir del 1 de enero de 2025. Si compraste antes de esta fecha, pueden aplicarse condiciones distintas según tu plan original.
Período de Prueba
- 14 días desde la activación
- Reembolso completo garantizado
- Sin preguntas adicionales
- Aplicable a planes mensuales y anuales
- Cancelación automática del servicio
Planes Anuales
- Reembolso prorrateado tras 14 días
- Se descuentan meses utilizados
- Válido hasta 90 días de uso
- Requiere justificación del motivo
- Procesamiento en 10-15 días hábiles
Casos Especiales
- Problemas técnicos no resueltos
- Facturación duplicada o errónea
- Funcionalidades no disponibles
- Cambios significativos en el servicio
- Evaluación individual de cada caso
Cómo Solicitar tu Devolución
Contacta con Soporte
Envía un correo a help@renzithalos.com indicando tu número de cuenta y el motivo de la solicitud. También puedes llamar al +34 951 043 841 en horario de atención.
Proporciona Detalles
Nuestro equipo revisará tu cuenta y puede solicitar información adicional. Esto nos ayuda a mejorar el servicio y entender mejor tus necesidades.
Confirmación de Elegibilidad
Recibirás una respuesta en 48 horas laborables indicando si tu solicitud cumple los requisitos. Te explicaremos el importe exacto a reembolsar.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original. Los plazos varían según tu banco o entidad financiera.
Escenarios de Devolución
Métodos de Pago y Devoluciones
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original utilizado en la compra. Esto garantiza la seguridad de la transacción y cumple con las normativas financieras aplicables.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar. Una vez que renzithalos aprueba tu solicitud, los plazos dependen de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Plazos de Procesamiento
Respuesta Inicial
48 horas laborables desde tu solicitud para confirmar la elegibilidad
Aprobación
3-5 días hábiles para completar la verificación y aprobar el reembolso
Procesamiento Bancario
5-10 días hábiles según tu entidad financiera para reflejar el importe
Casos Complejos
Hasta 20 días hábiles para situaciones que requieren análisis detallado
Aspectos Importantes
- Las suscripciones mensuales no incluyen reembolso prorrateado tras el período de prueba. Puedes cancelar en cualquier momento y mantener acceso hasta el final del mes pagado.
- Los servicios adicionales contratados por separado tienen sus propias condiciones. Consulta los términos específicos al momento de la compra.
- Si has recibido una promoción o descuento especial, el reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado, no sobre el precio regular.
- Los reembolsos no incluyen posibles comisiones bancarias o de conversión de divisas que tu entidad pueda aplicar.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los criterios o que detectemos como uso indebido del sistema.
- Esta política puede actualizarse periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio significativo con al menos 30 días de antelación.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Ya sea que tengas dudas sobre la elegibilidad o necesites asistencia durante el proceso, no dudes en contactarnos.